Финансовый омбудсмен (уполномоченный) — функции и обязанности
С 1 июня 2019 года начал действовать закон № 123-ФЗ от 04.06.2018г. «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг». Это новая структура, которая имеет статус некоммерческой организации с целью защитить права клиентов финансовых организаций.
Финансовый омбудсмен — кто это?
Финансовый омбудсмен — это общественный представитель, который защищает интересы физических лиц в спорах с финансовыми организациями.
Финансовый омбудсмен — это независимый эксперт в досудебном урегулировании споров.
Финансовый омбудсмен осуществляет свою деятельность бесплатно.
Какие споры может урегулировать финансовый омбудсмен?
Финансовый уполномоченный рассматривает обращения граждан. Сумма требований о взыскании не должна превышать 500 тыс.рублей.
Финансовые организации, к которым можно предъявить претензии через финансового омбудсмена:
- Страховые организации;
- Микрофинансовые организации (МФО);
- Ломбарды;
- Кредитные потребительские кооперативы;
- Негосударственные пенсионные фонды (НПФ);
- Кредитные организации (банки).
Как подать обращение, сроки исполнения
Направить свое обращение можно на сайте finombudsman.ru
Там же есть видеоинструкция, в которой показан пошаговый план подачи жалобы через личный кабинет.
После рассмотрения обращения, финансовый уполномоченный принимает решение. Если финансовая организация будет признана виновной в споре, то она должна исполнить решение в течение 3-х месяцев.
Если финансовая организация не исполняет решение, то клиент может обратиться повторно к финансовому омбудсмену за получением Удостоверения. Этот документ является исполнительным, который передается судебным приставам-исполнителям для решения вашего вопроса в принудительном порядке.
Также при отказе финансовой организацией исполнять решение финансового уполномоченного добровольно, потребитель (клиент) может обратиться в суд и получить с финансовой организации штраф в размере 50% от суммы, которая указана в требовании.
Для потребителя все услуги по рассмотрению обращения финансовым омбудсменом осуществляются бесплатно.
Что делать, если решение не в Вашу пользу?
В случае, если Вы не согласны с решением финансового омбудсмена, Вы можете обратить в суд. Жалобу в суд нужно направить в течение 30 дней после вступления в силу решения финансового омбудсмена не в Вашу пользу.
Может случиться ситуация, когда с решением будет не согласна финансовая организация. Ее представители также могут обжаловать решение в суде. Ответчиком по их иску будет финансовый уполномоченный. Ваше участие возможно только в качестве третьего лица.
Контакты
Адрес: 119017, г. Москва, Старомонетный пер., дом 3, АНО «СОДФУ»
Телефон: 8 (800) 200-00-10 (бесплатный звонок по России)
